Apoio ao Cliente

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Entregas

Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 5 dias úteis

  • Espanha: 2 a 4 dias úteis

  • Resto da Europa: 5 a 7 dias úteis

Custos de Envio

  • Portugal Continental: €3,90 (Grátis acima de €60)

  • Ilhas (Madeira e Açores): €5,90 (Grátis acima de €90)

  • Espanha: €5,00 (Grátis acima de €100)

  • Europa (restante): €15,00 (Grátis acima de €250)

Acompanhamento

Após o envio, receberá um e-mail com o número de tracking para seguir a encomenda. Em caso de não entrega, a transportadora poderá encaminhar a encomenda para um ponto de recolha e avisará por e-mail.

Notas Importantes

  • Confirme que a morada está correta para evitar atrasos.

  • Em devoluções por dados incorretos, os custos de reenvio são do cliente.

  • Para dúvidas, contacte info@ocravinho.com.


Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas e Devoluções

Disponibilizamos 14 dias após a receção para solicitar troca ou devolução.

Condições

  • Artigos em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Os custos de envio para devolução são do cliente, salvo erro ou defeito.

Procedimento

  1. Contacte info@ocravinho.com com os dados da encomenda e motivo.

  2. Receberá instruções para devolver a peça.

  3. Após receção e análise, faremos o reembolso ou troca.

Reembolsos

Serão feitos no mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis após receção e verificação.

Artigos com Defeito ou Erro

Nestes casos, O Cravinho assume os custos de devolução e novo envio.


Perguntas Frequentes (FAQ)

Como posso pagar?

Aceitamos Multibanco, Cartão de Crédito, MB Way e Transferência Bancária.

Quanto custam os portes?

Veja a secção de Entregas acima para detalhes sobre custos e portes gratuitos.

Quanto tempo demora a entrega?

Consulte a secção de Entregas para prazos estimados.

Como faço para trocar ou devolver?

Consulte a secção de Trocas e Devoluções para todos os detalhes.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim, após envio receberá um número de tracking para acompanhar.