FAQ

Apresentamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos costumam ser colocadas mais frequentemente.

Como é feito o pagamento?

O pagamento pode ser realizado através de multibanco, cartão de crédito e e MB Way ou transferência bancária.

Quanto custam os portes da entrega da minha encomenda?

Os custos dos portes de entrega para Portugal Continental têm o valor de 3,70 euros. Os portes serão gratuitos em compras superiores a 60€. Para as ilhas da Madeira e dos Açores terá o custo de 5 euros, gratuito a partir dos 90 euros.

Para Espanha o custo dos portes é de 5 euros, gratuitos em compras superiores a 80 euros.

Para o resto da Europa, os custos de envio serão de 10 euros, gratuitos em compras superiores a 180 euros.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Para Portugal Continental e Espanha, as entregas demorarão entre 24-72 horas.

Para as restantes zonas, o prazo poderá ir até 5-7 dias.

Excluem-se casos em que possam existir anomalias no envio, como ausência de destinatário e morada, entre outros.

As datas de entrega são previsões, sendo que não estão sob a responsabilidade d'O Cravinho mas sim sob a responsabilidade da empresa transportadora. Devido a vários fatores, as datas de entrega previstas podem mudar, como ausência de destinatário e morada insuficiente. Fazemos o melhor para fornecer estimativas precisas e fornecer ao cliente recursos para localizar a encomenda, como nº de tracking.

Se nesta consulta as informações de localização indicarem que a embalagem foi dada como não entregue e entregue numa loja para recolha (a transportadora enviará um e-mail com a localização da mesma).

Se não existirem informações de localização ou se não conseguir localizar a embalagem e esta não tiver sido devolvida como ‘Não Entregue’, contacte o nosso apoio ao cliente para info@ocravinho.com.

Posso efetuar trocas e/ou devoluções?

Consulte por favor, a página do nosso site onde se encontra a nossa política de trocas.